| [결제,입금문의] 가상계좌 입금시 입금자명이 달라요~ |
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Q가상계좌 입금시 입금자명이 달라요~
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A가상계좌 입금 시 입금자명이 일치하지 않을경우 확인이 어려우므로 배송이 지연 될 수 있습니다.
입금자명이 다를 경우 1:1 게시판 또는 고객센터로 연락주시면 확인하여 처리 가능합니다.
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| [배송후 교환/반품] 반품비 부담의 기준을 알고 싶어요 |
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Q반품비 부담의 기준을 알고 싶어요
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A상품 불량 및 오배송, 부작용발생의 경우 반품 택배비는 무료이나, 고객 변심에 의한 반품일 경우 왕복택배비는 고객님 부담입니다.
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| [배송후 교환/반품] 반품/교환이 가능한 기준을 알고싶어요 |
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Q반품/교환이 가능한 기준을 알고싶어요
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A▶반품/교환이 가능한 경우
1) 상품을 사용하지 않았거나 포장 훼손 않은 경우, 수령일 후 7일이내 반품 신청 가능
2) 상품 파손 및 오배송의 경우
3) 제품 사용 후 부작용이 생긴 경우
- 제품 내용물이 80%이상 남은 경우, 증상이 나타난 사진 첨부 시 확인 후 환불
- 상품 불량 및 트러블로 인한 교환 및 반품(환불)은 전자상거래법에 의거.
(주문 날짜로부터 30일이 지나면 반품 및 환불 불가)
▶반품/교환이 불가능한 경우
1) 제품 개봉 및 사용한 경우
2) 상품수령일로 부터 7일이 경과된 경우
3) 헤이미쉬 공식 온라인몰에서 구입한 제품이 아닌경우
4) 고객님의 부주의로 제품 파손 및 손상된 경우
5) 제품 단상자 훼손 및 분실한 경우
6) 왕복 배송비 5,000원이 동봉되지 않은 경우 (배송비 입금 받은 후 환불처리)
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| [배송후 교환/반품] 반품은 어떻게 하나요? |
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Q반품은 어떻게 하나요?
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A상품 수령 후 7일 이내에 고객센터(080-130-0808) 또는 1:1 게시판으로 접수 신청해주세요.
(접수 신청이 되어야 회수접수가 가능하니 꼭 신청해주세요.)
답신 내용에 따라 영업일 2~3일 이내 회수 택배기사님이 방문하시면 전달해주세요.
택배기사님이 택배 회수 후 저희 물류로 택배가 도착하면 3일 이내 고객님의 교환/반품처리가 완료됩니다.
※ 변심으로 인한 교환/반품일 경우 왕복배송비 5천원 동봉 해주세요. (고객님 부담)
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| [배송전 변경/취소] 취소한 주문을 복구하고싶어요~ |
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Q취소한 주문을 복구하고싶어요~
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A주문취소 후 주문서를 복구하여 제품을 배송받고 싶으시다면 1:1 게시판 또는 고객센터로 연락주세요. 최종 카드사 환불전 단계에서는 취소 주문서를 다시 배송주문서로 상태변경 해드립니다.
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| [배송전 변경/취소] 취소완료되었는데 카드사 환불이 안되었어요 |
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Q취소완료되었는데 카드사 환불이 안되었어요
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A신용카드 결제는 카드 승인 취소 기간이 4-7일정도 소요되며, 각 카드사의 사정에 따라 달라 질 수 있습니다.
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| [배송전 변경/취소] 주문을 교환 및 취소하고 싶어요 |
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Q주문을 교환 및 취소하고 싶어요
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A로그인 후 "order" > 주문상세 조회하신 후 주문상품정보에서 교환 및 취소 버튼 클릭하시면 취소처리가 완료됩니다.
단, 배송 준비중 이후 단계에서 취소를 원하실 경우 별도의 반품 택배비가 부과될 수 있습니다.
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| [배송전 변경/취소] 주문완료 되었는데 취소가 가능한가요? |
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Q주문완료 되었는데 취소가 가능한가요?
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A입금대기, 상품 준비중일 때만 취소가 가능하며, 배송준비중 이후 단계에서는 주문 취소가 불가능합니다.
배송 준비중 이후 단계에서 취소를 원하실 경우 별도의 반품 택배비가 부과될 수 있습니다.
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| [배송전 변경/취소] 배송지 및 연락처를 잘 못 적었어요~ |
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Q배송지 및 연락처를 잘 못 적었어요~
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A변경할 배송지 및 연락처를 1:1 게시판 또는 고객센터로 연락주세요.
단, 배송준비중 이전단계에서만 변경이 가능합니다. 송장이 출력된 후에는 배송지 및 연락처 변경이 어려우니 양해 부탁드립니다.
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| [상품/배송문의] 운송장 번호 조회가 안돼요 |
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Q운송장 번호 조회가 안돼요
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A빠른 발송처리를 위하여 실제 택배사 배송이 시작되기전, 송장을 먼저 출력한 후 송장번호를 등록하게 되므로 발송이 된 저녁 및 다음날 오전 중으로 조회하시면 배송조회 및 추적이 가능합니다.
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